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BiE

BiExchange 管理端统一门户

运营后台 · 工单客服 · 多角色权限 · 实时大屏

运营控制后台 + 客服工单系统
双端尽调体验 · 8 大管理模块

本门户专为运营管理员 / 客服主管 / 投资者尽调场景设计，左侧「深墨绿专业运营后台」+ 右侧「琥珀金工单客服工作台」，点击下方按钮一键直达对应端尽调体验账号登录罩，账号密码已为您预填完毕。

10+
运营后台菜单分组
（用户/KYC/提现/币种/风控/活动）
8 Tab
客服工作台完整模块
（工单池/会话/团队/KPI/满意度/知识库）
6 角色
预设客服角色
（Luna/Mia/Alex/Sophia主管/Eric/Leo）
3 端
共享同一工单数据层
（用户端提交/后台看/客服回 全闭环）
01

核心双端 · 一键直达尽调体验登录

OPERATIONS CONSOLE & CUSTOMER SERVICE DESK

体验账号统一说明：所有账号密码统一为 123456，点击卡片按钮直达对应端，部分端已自带「一键体验登录」入口可一键进入无需手动输入账号密码。

独立运营后台

BiExchange Operations Console · 深墨绿专业版
v2.0 · US_EX_v2
A
推荐体验账号 · 超级管理员
账号 admin密码 123456
实时数据大屏 KPI：今日注册 / 总用户数 / 24h 成交额 / 平台总资产 4 大核心指标 + 14 日柱线双图趋势 + 饼图占比。
用户管理中心：搜索/筛选/冻结/解冻/强制登出、用户详情弹窗（身份信息+钱包余额+近 30 日交易统计+等级分布）。
提现审核工作流：5 条待审核角标实时提醒、筛选（币种/状态/时间段）、导出 Excel、一键通过/拒绝 + 备注审核意见。
KYC 实名审核：Lv.1 基础/Lv.2 高级审核队列、身份证正反面 OCR + 人脸比对资料预览、通过率统计 + 风控标签。
币种 & 财务配置：上线/下线币种、交易对参数配置（手续费率/最小下单量/涨跌停）、财务资产总览 + 冷热钱包余额对账。
风控 & 公告活动：异常登录/IP 风控日志、站内公告发布、活动中心配置（Launchpad 新币挖矿/周年庆奖池）。
一键登录后台 查看报价方案

客服工单工作台

Customer Service Workstation · 8 大模块全功能
v2.0 · Build 20260818
L
推荐体验账号 · 资深客服组长 Luna
选第一位 Luna密码 123456
三栏工单池（左列表/中会话/右详情）：5 Tab 筛选（新工单/紧急/处理中/已解决/全部）、接手/转单/关闭工单操作。
实时会话 + 4 类快捷回复：通用问候/充值问题/提现问题/KYC 加急，模板变量 {客服名}/{用户}/{手续费} 自动替换，一键粘贴。
智能分配 & 转单：「一键智能分配」均匀派单到在线客服、手动输入客服编号紧急转单、接手自动发送问候语「Luna 已接手，预计 3-10 分钟答复」。
6 位客服团队 & 负载看板：Luna/Mia/Alex/Sophia/Eric/Leo 6 角色，每人当月接单数/平均响应时长/负载进度条/5 星综合评分。
数据中心 KPI & 满意度：14 日柱线对比趋势、5 客服能力雷达图（响应/解决率/评价/专业度/SLA）、S+ 评级表、星级极坐标图 + 中文词云、评价明细。
知识库管理 & 系统设置：4 大类 28 篇（新手/交易/充提/安全）、文章置顶排序、个人资料/通知/快捷键设置，与用户端「帮助中心」双向同步。
进入客服工作台 看用户端提交工单
02

客服端 6 个预设角色 · 任选体验

PRESET CS ROLES · 全级次覆盖

L
Luna · 李月
资深客服组长
5 年经验
⭐ 推荐首选
M
Mia · 陈梦
高级客服
充提问题专家
A
Alex · 赵磊
交易客服
币币/合约专家
S
Sophia · 周管
客服主管
数据/KPI
主管级
E
Eric · 钱峰
KYC 审核员
实名加急通道
L
Leo · 孙磊
风控 & 安全客服
7×24 夜班
工单系统跨三端数据层互通：用户 V2 体验账号（biex_vip01 / 123456） 在 home.html → 帮助中心 → 提交工单，运营后台 biex_admin / 123456 可在财务/用户管理页看到工单统计，客服端 6 角色任选 / 123456 接手回复，三端双向实时同步（LocalStorage 共享 biex_tickets 数据层）。
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投资人尽调推荐体验路线 · 18 分钟走通全流程

RECOMMENDED FLOW · 18 MIN FULL WALKTHROUGH

运营后台登录 & 数据大屏 Step 1 · 5 min
点击上方「一键登录后台」按钮 admin / 123456 → 进入后看 顶部 4 张 KPI 卡（今日注册 328 / 总用户 128,650 / 24h 成交额 2,847,320 / 总资产 3,487.2 万 USDT）→ 滚动看 14 日柱线双图 和饼图，展示平台整体运营数据情况 → 左侧菜单点击 用户管理 试试搜索体验账号、冻结按钮、用户详情弹窗。
提现审核 & KYC 流程 Step 2 · 4 min
左侧点「提现审核」→ 看到右上角「5」待审核红色角标 → 展示 5 行待审核提现工单（BTC/ETH/USDT 多币种、多公链 TRC20/ERC20、不同用户），点「通过」「拒绝」「导出」「筛选」四个按钮体验操作 → 左侧「KYC 审核」看下 Lv.1 / Lv.2 两个队列的审核进度和通过率。
回到门户页 → 进入客服工作台接手工单 Step 3 · 5 min
回到本管理门户页 → 点「进入客服工作台」选第一位 Luna / 密码 123456 → 选左侧第一个菜单「运营概览」先看数据看板（今日新工单 58 / 处理中 12 / 满意度 98.7%）→ 左侧点「工单池」→ 点任意一条工单 → 右上点「接手此工单」按钮 → 自动发送欢迎语 → 点下方快捷回复「充值问题 - 未到账查询」模板 → 发送消息打勾标为已解决。
客服团队/KPI/满意度 & 用户端工单联动验证 Step 4 · 4 min
左侧点「团队成员」看 6 位客服的负载条和评分 → 点「KPI 数据」看 14 日趋势柱图 + 5 客服能力雷达图（响应速度 / 首次解决率 / 满意度 / 专业度 / SLA 达标率）→ 点「满意度洞察」看星级极坐标 + 中文好评词云（专业 / 及时 / 有耐心 / 秒回 …）
（加分项）闭环验证：新开 Tab 打开用户端 home.html（V2 体验账号 biex_vip01 / 123456） → 左侧菜单「帮助中心」→ 看工单列表找到你刚才在客服端接手的那条工单，状态已实时同步为「处理中」，能看到 Luna 发的消息！
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合作报价 & 正式上架路线

PRICING & GO-LIVE ROADMAP

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工单数据层三端互通（User / Admin / CS）· 当前 V2 预生产体验环境 LocalStorage biex_ 前缀隔离